PREGUNTAS FRECUENTES
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El equipo de despliegue, atendiendo a la particularidad de cada instalación en la red, la composición de los grupos, ubicación y eficiencia logística de los consultores, ha realizado un plan de despliegue concadenado y masivo de todas las instalaciones de la red.
No obstante, si por causas de fuerza mayor no se puede implantar ONE en las fechas propuestas, hay que informar, a la mayor brevedad posible, al equipo de despliegue a través de email despliegue@one-vged.es que se indica en el apartado “escríbenos”.
El equipo de despliegue realizará otra propuesta, dentro del plan global de despliegue, y a continuación, nos pondremos en contacto de nuevo con vosotros para informar las nuevas fechas.
Lógicamente, la nueva fecha de la propuesta será posterior a la actual y lo antes que sea posible, respetando los compromisos adquiridos con otras instalaciones que hayan aceptado la propuesta inicial y según la disponibilidad de los recursos del equipo de despliegue.
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Sí. Solo en caso de que surja una situación ajena y de fuerza mayor que impida implantar ONE en la fecha confirmada.
En caso de que se dé esta situación, se ha de comunicar inmediatamente a despliegue@one-vged.es explicando los motivos. Si los motivos son de la propia instalación y ya se hubiese incurrido en gastos, estos deberán ser asumidos por la instalación a razón de 800€ por día desaprovechado de los recursos asignados a la implantación de ONE en esa instalación.
El equipo de despliegue realizará otra propuesta, dentro del plan global de despliegue, y a continuación, nos pondremos en contacto de nuevo con vosotros para informar las nuevas fechas.
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En la fase de arranque del despliegue de ONE, solo se podrá implantar en instalaciones con los DMS Quiter, Aswin, Datadealer y Autoline. No obstante, seguimos trabajando para que ONE pueda usarse en instalaciones con otros DMS.
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No. ONE y Platón están totalmente integrados y se necesitan ambos para poder realizar el proceso comercial de posventa para los clientes, que empieza en el proceso de cita y termina con la entrega, pasando por la recepción y la ejecución de los trabajos en el taller.
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El despliegue de ONE conlleva cuatro fases: Pre-work, Implantación in situ, Seguimiento y Running.
La duración de la fase de Implantación se personaliza en función del tamaño y circunstancias específicas de cada instalación, con lo que puede oscilar entre 2 y 6 días laborales. En estos días, y previa coordinación con vuestro DPV y ONE Manager, un coach se personará en la instalación y entrenará en el uso ONE al personal de posventa implicado en los procesos.
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ONE es el eje troncal con el que se gestiona todo el proceso comercial con el cliente. Afecta de diferente manera a todas las personas del equipo de posventa. En especial a: agentes del contact center, asesores de servicio y customer managers, a jefes de taller y al personal de entrega del vehículo al cliente.
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Para una implantación con éxito de ONE, se han de realizar todas las tareas asociadas a la fase de Pre-work. Las podemos agrupar en cinco grupos:
1. Realizar la adecuación de las instalaciones para crear los Espacios ONE según el dosier elaborado para ello.
2. Asegurar que las personas que van a utilizar ONE y participarán en la implantación, estén perfectamente formadas con los conocimientos de los cursos on-line ONE, que tendréis disponibles en LEMA.
3. Disponer de la infraestructura de IT de la instalación 100% preparada y parametrizada. Es decir:
a) Integraciones de ELSA y DMS operativas.
b) Buena cobertura y calidad de la señal de WiFi en todas las zonas de trabajo con cliente y con el vehículo (parking, recepción, taller).
c) Dispositivos donde se usará ONE (talbet, PC, móviles) disponibles y configurados para trabajar dentro de la red IT de la instalación.
4. Realizar las configuraciones necesarias para trabajar con ONE:
a) Personal y política comercial (precios MO, fluidos, equivalencias de recambios, personal y roles) introducida en la aplicación ONE por parte del administrador ONE de la instalación o grupo de ellas.
b) Configuración de PLATON para la correcta integración con ONE.
c) Configuración del DMS para la correcta integración con ONE.
5. Asegurar la disponibilidad de tiempo de cada una de las personas para participar en los entrenamientos que realizará el coach durante los días de implantación.
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La implantación de ONE requiere la adaptación de los espacios donde se interactúa con el cliente y/su vehículo durante la recepción y entrega.
Para obtener todo el beneficio que aporta ONE al cliente y a la instalación, se deben adaptar y dotar de lo necesario las siguientes áreas de la instalación:
1. Sistema de identificación del vehículo/conductor en la entrada.
2. Parking cubierto polivalente próximo a la entrada del vehículo a la instalación.
3. Definir área y equipar muebles en la recepción del vehículo.
4. Separar la zona de clientes de la zona de puestos de trabajo administrativo de los asesores de servicio (back office) y equiparlas con el mobiliario preciso.
5. Identificar equipar la zona de entrega al cliente.
6. Ubicación y máquina “service station” (buzón de llaves) del punto de autoservicio para el cliente.
Para cada instalación se realizará una propuesta personalizada, atendiendo a su situación particular, según las dos siguientes líneas:
1. Si la instalación tiene previsto realizar obras nuevas o reformas, estos espacios y equipamientos, se recogen en la documentación de la obra que realiza nuestro equipo de desarrollo de red, con la colaboración de Artelia.
2. Si se trata de una instalación que no está incluida en el punto anterior, se realizará un análisis por un experto interiorista comercial, el cual, partiendo de la situación actual de la instalación elaborará un dossier “Espacios ONE” que recoge la propuesta más adecuada para ese caso particular. En este caso, la persona que se encargará de la gestión y entrega del dossier será el Gerente de Zona de Negocio de Posventa.
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ONE está desarrollado en entorno WEB responsive. Por lo que se adapta automáticamente al tamaño de cada pantalla y se puede utilizar desde cualquier dispositivo: Ordenador PC, Portátil, Tablet y Smartphone.
Sin embargo, ONE está pensado para aportar movilidad a los Asesores de Servicio en los momentos de recepción y entrega con el cliente. Los dispositivos recomendados para ellos son tablets o smartphones. En esta web creada especialmente para los dispositivos ONE, podréis ver y adquirir los dispositivos recomendados, que han sido aprobados por los expertos en experiencia de usuario en cuanto a usabilidad, ergonomía y calidad de imagen y vídeo: ONE Digital Workshop (ecwid.com).
Para el personal de contact center, jefes de taller, dirección de posventa, no es necesario ningún dispositivo móvil, pues lo usarán desde sus ordenadores actuales.
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La cobertura de la señal WIFI debe ser del 100% en las áreas de la instalación donde operan los usuarios de ONE: recepción, zonas de trabajo con el vehículo y backoffice y parking. Especialmente si usan dispositivos móviles.
Aparte de la cobertura “sin sombras” se ha de asegurar la velocidad de bajada y subida de datos, ya que la aplicación está constantemente intercambiando datos con múltiples plataformas. Se ha de asegurar en todos los puntos, al menos un ancho de banda necesario por usuario de 1 Mbps.
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Si no puedes asegurar buena señal wifi en zonas del parking, o por circunstancias de tu instalación hay cortes de internet, puedes instalar tarjetas con datos 4G/5G en los dispositivos móviles. De esta forma, asegurarás que los Asesores nunca se quedan sin conexión.
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El equipo de implantación de ONE de RLE te acompañará en todo el proceso de pre-work, recibiréis en los próximos correos todo el proceso paso a paso (despliegue@one-vged.es)
Para lo relativo a la adaptación de los “Espacios ONE”, será vuestro Gerente de Zona Negocio Posventa.
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ONE es una solución desarrollada para las 4 marcas de Volkswagen Group España Distribución: Volkswagen, Audi, Skoda y LCV, y se puede usar indistintamente para cualquiera de ellas, de forma exclusiva o multimarca.
No se podrá usar en marcas que no sean de Volkswagen Group España Distribució
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NO, la implantación y servicios asociados, como el de consultoría, no suponen coste para la instalación.
Una vez implantado ONE y en funcionamiento regular en la instalación, se devengará el coste de 1,08€ por Pedido (Orden de Reparación) gestionado con ONE, que debe asumir la instalación.
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En este link podrás descargar los compromisos de adhesión que aceptas en la implantación de ONE.
Contacta con nosotros en el email
despliegue@one-vged.es
y te resolveremos cualquier duda
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